腾讯人工客服电话是多少？（腾讯在线客服联系方式）

市场上一直有传言说腾讯没有人工客服，因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询，都找不到人工客服。

互联网上的反馈和问题通常由机器人回答。来来回回三四次，问题还是解决不了。拨打客服电话也是如此，都是无情的机器语音客服，要求用户根据语音提示进行数字化操作，无论怎么操作，都找不到人工客服。

有人说，腾讯的人工客服是世界上最“神秘”的组织，普通人根本找不到；有人说，腾讯的人工客服只为土豪服务，不花钱就不能享受人工客服。真相是什么，小黑并不清楚，但有一件事几乎是认出来了。腾讯客服非常难找，连明星都找不到。两个月前，著名主持人谢娜发了一条微博，抱怨找不到腾讯的人工客服，一度引发公众对腾讯客服系统的讨论。

▲ 谢娜微博吐槽

明星的影响力是腾讯不可忽视的。就在谢娜发微博4分钟后，腾讯官方客服上门解决问题。

但是，普通人没有这样的待遇。一周前，深圳一名男子因微信被封，找不到人工客服投诉，从一栋楼坠楼自杀。从大楼跌落后，腾讯人工客服的问题再次被推上风口浪尖。公众开始质疑腾讯的服务质量，以及腾讯是否有人工客服。

那么腾讯客服电话人工服务，腾讯有人工客服吗？我们普通人怎么能找到人性化的客服，小黑决定自己试一试。

腾讯真的有人工客服吗？

首先，让我们澄清一个问题。腾讯必须有人工客服。早在2002年，腾讯就开通了“腾讯客服”官网，是互联网巨头中第一家开通客服业务官网的公司。腾讯的问题是人口客服的接入入口比较隐蔽，一般人根本找不到。小黑上网一搜，大部分网友吐槽人工客服难找，只有少数网友在介绍找人工客服的方法。

▲ 网友吐槽

小黑试图查询腾讯的人工客服总人数。遗憾的是，腾讯的公开信息中并没有这样的数据。有意思的是，小黑看到腾讯客服人员在知乎上讲话。

▲ 知乎上腾讯人工客服

据他介绍，腾讯不仅有人工客服，而且还有很多。“我所在的大楼有十几层，每层平均每天有近百位疑似存在的客服同事，这样的大楼远不止一栋。这样一来，我们就有上千个客服人员。伙计。”

据客服人员介绍，腾讯至少有几千名客服人员，那为什么大家都认为腾讯没有客服人员呢？这些人是虚幻的“鬼”吗？

小黑觉得可能是腾讯用户多的缘故。腾讯集团旗下拥有微信、微信支付、QQ等300多个产品，拥有数十亿用户；《王者荣耀》《和平精英》《英雄联盟》《地下城与勇士》《穿越火线》等游戏也拥有数亿用户；在内容领域，腾讯拥有中国最大的内容产品矩阵，包括腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视、腾讯看点；在工具领域，还有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯地图、腾讯文档等热门应用。

加起来，腾讯全平台用户超过100亿，腾讯客服团队成为业内最大的客服工作量。

▲ 互联网公司普遍重视客户服务

与阿里、京东等其他互联网巨头相比，各自拥有1万多名客服人员，并且还在不断招聘新的客服人员。放眼腾讯，客服的工作量是它的几倍甚至十几倍，但客服总人数却远不及阿里巴巴京东。小黑并没有找到客服人员的具体人数，但有消息称腾讯有3000名客服人员，也有消息称客服人员总数为4500人，数量不超过10000人。

没有足够的人，所以机器必须聚集在一起。根据腾讯官方数据，去年全年腾讯客服服务用户数近3亿，服务人数超过8亿。其中，智能自助服务比例达到90%以上，用户问题完全由人工智能解决的比例达到75%。也就是说，只有 10% 的腾讯用户完全通过人工客服解决问题。如此比例的数据，难怪网友会愤愤不平地指责“腾讯没有人工客服”。

在线客服：更容易找到真人

从以上数据可以看出，腾讯客服团队人少任务多，只有少数用户能找到人工客服。那么这些幸运的少数人如何找到人类客户服务呢？小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更容易找到。

腾讯本身应该乐于在线给用户反馈。小黑第一次拨打人工客服电话时，声音提示小黑使用腾讯客服公众号反馈问题。在腾讯客服官网显眼位置，还标注了公众号二维码，建议用户在此反馈问题。

扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯客服”服务号。小黑想换个微信实名认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一连串链接让小黑点击。小黑连续尝试了几个关键词后，人工客服始终没有出现。而是弹出了一个链接，教小和如何退出微信。

机器回复体验真的很差，小黑气得什么都做不了，就进了“人工客服”。没想到，腾讯客服居然给了小黑一个链接，提交信息进行人工处理。完成对“微信支付”问题的描述后，填写联系电话，上传“带身份证自拍”，然后点击提交。接下来，系统提示小黑“您好，前面有4位用户，请耐心等待。”

▲ 人工客服出现

人工客服这么容易找到吗？黑子简直不敢相信。修改微信ID后，小黑输入“找回微信密码”。几个“智能”回复步骤后，小黑再次进入“人工客服”。这一次，可没那么容易。系统总是要求小黑提供收据号。“找回微信密码”不好用。小黑随后尝试了“微信解封”、“微信注销”等关键词，但无一例外都找不到人工客服。系统总会设置各种障碍，引导用户解决问题。

回到之前的“实名认证”问题，等了大约5分钟后，系统安排了一位名叫“amy”的客服小姐姐回复消息。听完小黑的描述，艾米连忙表示问题需要验证，然后给出了解决方案：“如果你想取消其他微信的实名认证，建议你和对方协商，并可以登录对应的微信账号退出。“实名认证”。

当小黑要求直接注销账号时，艾米又给了条目，并告诉小黑这个条目可以清空对方的账号，让对方无法使用小黑的实名认证。

▲ 问题解决

从提出问题到解决问题，不到5分钟，客服小姐姐就解决了小黑的问题。当然，小黑的问题比较简单，不具代表性。不过小黑却偷偷告诉大家，实名认证是最简单快捷的找到客服小姐姐的方法。这不是小黑随手想出的问题，而是无数小伙伴经过各种尝试的经验总结。找到客服小姐后腾讯客服电话人工服务，无论我们有什么问题，客服小姐都会尽力解决。实名认证本身只是寻找人工客服的一种快捷方式。

除了微信公众号，小黑还找了两个在线客服渠道，微博和企鹅，一一试用。在企鹅方面，很容易找到客户服务。大约30秒后，人工客服出现在屏幕上。但是企鹅客服只针对企鹅本身，腾讯旗下的其他产品无法解决。

▲企鹅人客服反应迅速

在微博上，小黑联系上了“腾讯客服”的官方微信。据说私信聊天问题很快就能解决。在官方微博顶微博中，不少网友都称赞客服号，看起来很给力。

▲ 官方微博顶微博

不过小黑的尝试并不顺利，提出问题后迟迟没有得到回应。截至小黑发文时，过去35小时内，“腾讯客服”官方微信依然没有回复小黑。看来这招不是很靠谱。